Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Ma ligne est coupée mes pourtant payer

Bonsoir j'ai paye ma facture mes ma ligne est coupée

SYLVIE
SYLVIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVIE
Date
23 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylvie,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonsoir tous cette manipulation on été faites pourtant ma facture est payé par prélèvement automatique et maligne est coupée je compte sur vous pour rétablir sa très vite car pour mon travaille j ai besoin de ma ligne

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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SYLVIE
Date
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Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxxxx25 n'est plus chez Prixtel.
En effet, le 30/01/2021 vous avez souscrit chez Bouygues Télécom.

Aussi, je vous confirme que vous avez bien régularisé votre situation le 26/12/2021.

Cependant, malgré la régularisation, votre ligne n'étant plus chez nous, nous ne pouvons plus agir sur celle-ci.

Pour information, vos lignes 07xxxxxx42 et 07xxxxxx95 sont bien actives et fonctionnelles.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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