Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma ligne est coupée mes pourtant payer

Bonsoir j'ai paye ma facture mes ma ligne est coupée

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir tous cette manipulation on été faites pourtant ma facture est payé par prélèvement automatique et maligne est coupée je compte sur vous pour rétablir sa très vite car pour mon travaille j ai besoin de ma ligne

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxxxx25 n'est plus chez Prixtel.
En effet, le 30/01/2021 vous avez souscrit chez Bouygues Télécom.

Aussi, je vous confirme que vous avez bien régularisé votre situation le 26/12/2021.

Cependant, malgré la régularisation, votre ligne n'étant plus chez nous, nous ne pouvons plus agir sur celle-ci.

Pour information, vos lignes 07xxxxxx42 et 07xxxxxx95 sont bien actives et fonctionnelles.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel