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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim inopérante

Bonjour
Ma nouvelle carte Sim n'est pas reconnue par mon appareil. Le message d'erreur est "Aucune carte Sim n'est inserée. Allumez l'appareil sans carte Sim?
Que faire ?
Merci

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,

Pouvez-vous me dire si votre nouveau téléphone est débloqué tout opérateur Accepte-t-il le réseau SFR?

Si oui, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse.
La carte Sim que j'ai mise dans un autre téléphone sur SFR ne fonctionne pas

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Bonjour Annie,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si votre nouveau téléphone est débloqué tout opérateur?

Aussi, avez-vous essayé d'insérer une autre carte SIM dans votre téléphone?

J'ai besoin de ces réponses pour pouvoir avancer dans mes recherches.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
le téléphone est débloqué tous operateurs et j'ai essaayé la carte Sim dans un autre téléphone plus récent mais elle ne fonctionne pas non plus alors que ce téléphone a une carte SFR habituelle

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Je vous remercie pour votre retour. Votre carte SIM semble défectueuse effectivement.

Merci de vérifier que votre carte SIM soit bien insérée à l'endroit dans votre téléphone. Ceci paraît évident mais cela peut parfois expliquer l'anomalie.

Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement.

Avant, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir

Merci de votre réponse
Oui j'ai bien insérré la carte Sim plusieurs fois
Oui les infos de mon espace client sont les bonnes
Oui il y a le nom sur la boite aux lettres
Dans l'attente de la nouvelle carte sim
Cordialement

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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