Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim

Bonjour,

Ça fait quelque jours que ma ligne ne fonctionne plus, je ne peux plus ni appeler ni recevoir des appels et ni même être appelé.
J'ai cru comprendre que c'est dû au délais de résiliation avec orange chez votre opérateur. Comme j'étais toujours chez Orange ma ligne à été coupée, mais il me semble que dans ce cas vous envoyier une nouvelle carte sim gratuitement. Cependant je ne l'ai toujours pas reçu.
J'aimerai savoir si vous pourriez me dire quand est-ce que je pourrais la recevoir.

En vous remerciant par avance je votre compréhension et de votre réponse, veuillez passer une agréable journée.