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Incomprehension des forfaits et montants facturés

Bonjour, mon Epoux et moi avons un forfait chacun chez Prixtel . J'ai une consommation globale très supérieure à celle de mon Mari et il paye 2 fois plus cher que moi ! nous souhaiterions parler avec un conseillé pour avoir une explication, et changer de forfait, si besoin. C'est un vrai problème de ne pouvoir échanger de vive voix avec un professionnel de chez Prixtel ! à toute fin utile, mon numéro 06 XX XX XX 32, ce serait très aimable de me contacter. Par avance, merci. Bien cordialement. Catherine B.

GEORGES
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Mobile
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GEORGES
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23 février 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Catherine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Sachez que les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel.

Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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