Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Christian,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour, tout a été contrôlé évidemment avant de vous contacter et ça n'a rien changé au problème. Je vous ai envoyé un autre message à l'instant. Merci d'en prendre connaissance. Cordialement.
C. Roche
Bonjour Christian,
Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, depuis le vendredi 18/02 après-midi, mon téléphone affiche le message "appels d'urgence uniquement, soit depuis une semaine, sans moyen de communication !
Aucun appels entrants/sortants, ni SMS/MMS, ni d'internet.
Aucune évolution positive observée depuis cette date !!
Bien entendu vous êtes au courant de ces problèmes récurrent chez plusieurs de vos clients.
Tous les tests suggérés dans ces forums ont été effectués sans réussite (redémarrage, test croisés, vérification couverture, etc...).
Ces problèmes sont-ils liés au changement d'opérateur support, d'Orange à SFR ?
Mon ancienne carte SIM fonctionnant très bien via Orange, me permettrait-elle de continuer à utiliser vos services sur SFR ?
Ou bien une nouvelle carte SIM est-elle nécessaire ?
Dans mon compte, un envoi début février 2022 de carte SIM semble avoir été effectué à mon adresse; carte SIM que je n'ai jamais reçu.
Bien entendu, j'attends une réponse prompt et concrète concernant mon problème qui n'omettra pas d'offre commerciale de votre société, équivalente aux soucis causés!
Dans cette attente, merci de la bonne prise en compte de ma demande.
Cordialement.
Bonjour Stéphane,
Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
La réception réseau SFR est complètement aléatoire à mon domicile. Heureusement que j'ai l'option "appels wifi" sur mon téléphone et ma box sinon j'aurais résilié votre contrat.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Christian Roche
CHRISTIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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