Urgent téléphone ne fonctionne pas

Bonjour,

Après vérification, je n'observe pas de message récent de votre part sur notre forum d'assistance ; votre dernier message remonte au 19/01/22.

Actuellement, la carte SIM activée pour votre ligne mobile correspond à la carte SIM expédiée le 03/02. La carte SIM qui vous a été expédiée le 13/01 n'est plus active à ce jour et ne pourra pas être réactivée.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour,

À ce jour, la problématique est liée à votre carte SIM. En effet, celle que vous possédez n'est pas active. Si l'anomalie concernant le code PIN se reproduit avec la nouvelle carte SIM, je vous suggère de l'insérer dans un autre téléphone pour vérifier si l'anomalie persiste dans cette configuration.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Léo de l'Équipe Prixtel