Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
En premier lieu je suis très insatisfaite de vos délais de réponse, j'ai écrit un message il y a quelques jours resté sans réponse et c'est absolument anormal quand en plus on n'est pas joignable par téléphone ; cela fait réfléchir à changer d'opérateur. Depuis mon dernier message rien n'est changé : je ne peux ni téléphoner ni passer de coups de fil. internet fonctionne mais uniquement en wi fi. Pour rappel j 'ai activé par erreur une carte sim, mais j'ai gardé l'ancienne dans mon portable (je ne peux pas mettre la dernière carte activée dans mon téléphone car je ne l'ai plus). Comment faire pour récupérer toutes les fonctionnalités pour lesquelles je paye, et ce en urgence? Merci de votre retour.
Réponses
Bonjour,
Après vérification, je n'observe pas de message récent de votre part sur notre forum d'assistance ; votre dernier message remonte au 19/01/22.
Actuellement, la carte SIM activée pour votre ligne mobile correspond à la carte SIM expédiée le 03/02. La carte SIM qui vous a été expédiée le 13/01 n'est plus active à ce jour et ne pourra pas être réactivée.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
En premier lieu je vous prie de m'excuser. Je n'avais pas appuyé sur "publier" pour mon message précédent. Mes infos sont bien à jour. C'est dommage de ne pas pouvoir réactiver l'ancienne carte.Par ailleurs tout est parti du fait que mon téléphone n'a pas reconnu, 3 fois de suite avec l'ancienne carte sim, mon code PIN. Cela vient-il de mon téléphone ou bien de la carte sim?
Merci beaucoup
Merci de votre retour,
À ce jour, la problématique est liée à votre carte SIM. En effet, celle que vous possédez n'est pas active. Si l'anomalie concernant le code PIN se reproduit avec la nouvelle carte SIM, je vous suggère de l'insérer dans un autre téléphone pour vérifier si l'anomalie persiste dans cette configuration.
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SERBAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SERBAN a posé une nouvelle question
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