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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu la carte sim pour l'ouverture d'une nouvelle ligne sur mon compte pour le numéro 06 64 22 .. .. le 21 février entre 11h et 15h. Cette carte a apparemment été bien activée mais ne fonctionne pas même après 24h . Le téléphone a été éteint puis rallumé plusieurs fois et toujours rien. La carte a été insérée dans d'autres téléphones toujours avec les mêmes messages soit de non lue soit de non reconnue selon les appareils. Carte sim défectueuse où autre problème?
Mon fils a un besoin urgent de cette ligne car il car c'est son seul lien avec son environnement.
En vous remerçiant de prendre en compte ma demande. Cordialement
Réponses
Bonjour Michèle,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remerçie d'avoir pris rapidement en compte mon problème mais à jour +5 celui-çi n'est toujours pas résolu et mon fils n'a pas accès à sa ligne, qui pour lui est indispensable.
En solution de secours pourriez vous m'envoyer son code Rio pour éventuellement, pouvoir changer d'opérateur (ce que je ne souhaite absolument pas car j'ai déjà chez vous 3 autres lignes qui fonctionnent parfaitement et je suis très satisfaite de vos services).
Néanmoins, à mon avis, il manque quand même une ligne d'urgence avec une personne physique au bout du fil (pour taiter plus rapidement qu'en passant par un forum, ce genre de souçi.) Mais les tarifs forfaits seraient plus conséquents, je suppose. On ne peux pas tout avoir!
Cordialement.
Bonjour Michèle,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par email à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remerçie pour votre réponse très rapide, ainsi que pour l'envoi du code rio mais je n'utiliserai cette solution qu'en dernier recours car, ayant déjà plusieurs lignes qui fonctionnent très bien, je préfèrerai rester chez vous.
Je vous remerçie également de me renvoyer une nouvelle carte sim et je vous confirme que mes données d' adresse n'ont pas changées.
Cordialement.
Michèle,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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