Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Réseau limité de plus en plus fréquemment

Bonjour,
Je reviens d'une semaine au sport d'hivers, dans le Vercors. Je n'ai pas eu de réseau durant toute la semaine alors que mes amis en avaient par le biais d'autres opérateurs. Et plus globalement, j'ai l'impression que la qualité du service réseau mobile est en baisse. Actuellement, je suis sur Marseille (Les catalans), et mon réseau est LTE. Avez-vous des explications à m'apporter ?
Je suis venu chez vous pour bénéficier du réseau historique car c'est le seul qui soit satisfaisant à mon domicile.
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FREDERIC
Date
22 février 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Frederic,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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