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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes réseau SFR

Bonjour,

Depuis le basculement du réseau Orange à celui de SFR je rencontre des très nombreux soucis. Je ne capte que très peu, les appels se coupent, internet fonctionne très mal. Très insatisfait de votre partenaire SFR, je songe à changer d'opérateur si une solution n'est pas apportée à mon problème.

NABIL
NABIL

NABIL

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Réponses

Bonjour Nabil,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai déjà fait tous ces tests, sans succès!

NABIL
NABIL

NABIL

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Bonjour,
Je rencontre exactement les mêmes problèmes de réseau que ceux décrits par Nabil, depuis mon basculement du réseau ORANGE vers le réseau SFR. J'ai également fait tous les tests mais le problème persiste et mon téléphone est mon outil de travail, c'est très handicapant, voir totalement.
quelles solutions nous proposez vous ?
Je vous remercie par avance

SYLVINE
SYLVINE

SYLVINE

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Bonjour,
Je constate que Sylvine ainsi que d'autres clients Prixtel rencontrent les mêmes soucis de réseau. Avez-vous une solution à nous proposer? Auquel cas je me verrai dans l'obligation de résilier ma ligne et basculer chez un opérateur plus SÉRIEUX.

NABIL
NABIL

NABIL

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J'ai les mêmes problèmes...
Oui, j'ai fait tout les tests, deja.
Aucun différence...plus de réseau depuis ce matin.
Quoi faire...change l'opérateur?!

GEORGI
GEORGI

GEORGI

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Bonjour

Nous sommes malheureusement tributaires du réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation sur votre zone d'habitation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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