Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Bascule auto des appels sur messagerie en réseau 4G

Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse je renouvelle ma question: depuis le passage à SFR les appels entrants basculent automatiquement sur la messagerie quand je suis en réseau 4G, par contre si je passe en réseau 3G mon téléphone sonne normalement . Je n'avais pas ce problème quand j'étais sur le réseau Orange avec Prixtel. Pensez vous que le problème vient de carte SIM, et si oui pouvez vous m'en envoyer une nouvelle ?
Merci
Cordialement
R. G.

REMY
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Thème
Mobile
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REMY
Date
22 février 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Remy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Ma ligne est bien active, ca n'est pas un pb de localisation. La carte SIM fonctionne sur un autre téléphone mais je ne dispose que d'une carte SIM, celle que vous m'avez envoyé quand vous avez basculé sur SFR. Auparavant j'étais sur Orange avec Prixtel et je n'avais pas ce problème de bascule automatique des appels entrants sur messagerie en réseau 4G. Les SMS fonctionnent mais actuellement je suis obligé de passer en réseau 2G/3G pour que mon téléphone sonne quand on m'appelle et je repasse en 4G pour l'internet , pas pratique .. m^me si j'utilise surtout mon téléphone pour téléphoner en envoyer des SMS Mon téléphone est un Samsung Galaxy S 7. Je n'ai pas envie de changer actuellement de téléphone puisque ça fonctionnait bien avant .Si c'est un problème de carte SIM envoyez moi une nouvelle. Merci

REMY
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Bonjour Remy,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. Pour cela, il vous faut :

  • Accéder aux applications
  • Cliquer sur Paramètres
  • Cliquer Gestion globale
  • Puis sur Réinitialisation
  • Et enfin Réinitialiser les paramètres réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai suivi votre procédure de réinitialisation des paramètres réseaux de mon téléphone mais ça ne change rien: les appels entrants basculent automatiquement sur ma messagerie si je suis en réseau 4G (en réseau 3G ça marche mon téléphone sonne)
Cordialement
Rémy G.

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Bonjour Rémy,

Merci de votre retour.

Est-ce que l'option appels 4G est bien activée depuis les paramètres de votre téléphone mobile ?

Cela vous permettrait de recevoir vos appels même lorsque votre téléphone est sur le réseau 4G.

Pour en apprendre davantage au sujet de cette option, je vous invite à consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2270937-activer-appels-4g-volte

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
L'option 4G est bien sûr activée, je reçois les appels entrants en 4G mais le problème comme je vous l'ai déjà dit est que ces appels basculent automatiquement sur la messagerie quand je suis en réseau 4G (le téléphone ne sonne pas, ensuite je reçois un SMS m'avertissant qu'un appel a été reçu sur la messagerie). Quand je repasse en réseau 2G/3G là ça fonctionne, le tél sonne quand je reçois l'appel. ESt ce que le problème vient de la carte SIM que vous m'avez envoyé lors de la bascule sur SFR ? Auparavant quand j'étais sur Orange avec Prixtel je n'avais pas ce problème avec le même téléphone (un Samsung Galaxy S7). Il semble d'après le forum que d'autres personnes ont ce même problème, merci de me répondre plus précisément sur la cause de ce problème.
Cordialement
Rémy G.

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Bonjour Remy,

Est-ce que l'anomalie se produit quelque soit votre localisation ou uniquement sur votre zone d'habitation ?

Est-ce que le choix de réseau par défaut est "2G/3G/4G automatique" dans les paramètres réseau de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Pour tenter de résoudre ce problème de bascule auto des appels entrants sur messagerie en 4G (et pas en 3G) j'ai été aujourd'hui dans une boutique informatique qui a fait des tests. La carte SIM que vous m'avez fourni au passage à SFR fonctionne dans un autre téléphone (récent). Le pb ne vient pas du téléphone lui-même même s'il est assez ancien car avec une carte Sim Free ça marche (et avec l'ancienne carte Sim Orange pas de problème non plus .. ). Il semble donc qu'il y ait un pb de compatibilité avec la carte Sim que vous m'avez fourni même si globalement ça fonctionne y compris en 4G hormis ce pb de bascule auto sur messagerie des appels entrants. C'est quand même très gênant car je dois repasser en 3G pour que mon téléphone sonne quand on m'appelle. Peut-être que ça marchera avec une nouvelle carte SIM ? je n'en sais rien sinon je ne vois pas d'autre solution que de changer d'opérateur , dommage que vous ne soyez pas resté sur Orange je n'aurais pas ce problème
Cordialement
Rémy G.

REMY
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Bonjour Remy,

Nous allons procéder au changement de votre carte SIM afin de déterminer si cela permet de résoudre l'anomalie.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui mon adresse postale ( Rémy G.) n'a pas changé.
merci pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM
Cordialement

REMY
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Remy,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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