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Question en attente de réponse

Carte sim envoyée début février 2022 toujours pas reçue

Ma ligne ne fonctionne plus "emergency calls only" depuis le 18/02/2022.
Assistance contactée le 19/02/2022, en attente d'une réponse depuis.
Dans notifications, il est indiqué que ma carte sim a été envoyée le 2 février.
N'ayant rien reçu mais la ligne fonctionnant toujours je ne me suis pas inquiété, jusqu'au 18/02/2022.
Merci de de faire le nécessaire rapidement.
Cordialement

RATON
RATON

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
RATON
Date
22 février 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Raton,

Votre carte SIM a été envoyée le 02/02/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Je n'ai pas reçu la carte sim et je suis le seul à avoir accès à ma boîte aux lettres.
Avez-vous une preuve de livraison?
J'ai depuis opté pour le nouveau forfait le petit.
Quand puis-je espérer recevoir la carte sim?
Cordialement,

RATON
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RATON
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Bonjour Charles,

Voici le lien de votre suivi colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Il semblerait qu'il y ait eu une erreur de livraison des services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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l'addresse est bonne et le nom est sur la biite aux lettres

RATON
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Charles,

Votre commande est bien validée, votre carte SIM est en cours de production.
Vous la recevrez prochainement.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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