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Débit internet

Mon débit est tombé de 15mb/s à moins de 1mb/s depuis mi-décembre. Quand le service sera-t-il rétabli ? Merci

JOEL
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Mobile
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JOEL
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22 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Joel

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre réponse, mais le problème n'est pas là. Après enquête dans mon voisinage, il semble que l'antenne Orange ait été déplacée (le site donnant la position des antennes ne semble pas à jour). J'habite Moëlan-sur-mer dans un endroit un peu encaissé et ce déplacement me coupe de toute communication: plus de téléphone, plus d'internet. Il me faut sans doute tester un autre opérateur mais je sais que je ne retrouverai pas le débit initial. Après l'abandon de la ligne fixe, je dois aussi abandonner la 4G et le télétravail ... Le progrès a fait demi-tour

JOEL
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Bonjour Joel

Pour information, nous proposons de changer votre réseau gratuitement vers le réseau SFR, si celui-ci couvre correctement votre zone d'habitation.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de réseau".
Ce changement nécessite l'envoi gratuit d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Il s'agit de l'antenne Orange 484785 à Moëlan-sur-mer (29350). Je pense que l'antenne que je pensais déplacée est toujours là (elle apparaît encore clairement sur les cartes), et mon routeur indique un niveau de réception de 1/3 comme avant. Par contre, le débit est très variable. Il est correct le WE et très tôt le matin, et s'effondre vers 9h00. Ca indique plutôt une surcharge. Pour l'instant, je n'envisage pas de passer à SFR car l'antenne ne pointe pas du tout vers chez moi. Je continue à me renseigner (Mairie, Orange en direct) mais je pense que je vais devoir quitter Prixtel.

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Bonjour Joel

Merci pour votre retour.
Qu'il s'agisse du réseau Orange ou SFR, nous ne sommes techniquement pas en mesure d'améliorer la couverture de ceux-ci sur votre zone d'habitation, je suis sincèrement navré.

En souhaitant que votre zone soit prochainement correctement couverte.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Je pense qu'Orange réduit le débit des clients Prixtel pour les contraindre à passer chez eux en direct (puisque vous ne proposez plus Orange dans votre offre).

JOEL
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Bonjour Joel

Je tiens à vous rassurer, il n'existe pas de restriction de réseau pour nos clients encore présents sur le réseau Orange ; vous bénéficiez du même réseau que les clients natifs de chez Orange.

Le problème de réseau que vous rencontrez avec votre ligne semble quant à lui être localisé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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