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Question en attente de réponse

Commande pas reçue

Bonjour,

Je n'ai pas toujours reçu ma commande. Entretemps j'ai déménagé. Serait-il possible d'essayer un nouvel envoi à ma nouvelle adresse?

Cordialement,

MASSIMILIANO
MASSIMILIANO

MASSIMILIANO

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MASSIMILIANO
Date
22 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Massimiliano,

Votre carte SIM a été envoyée le 31/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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r

Merci pour votre réponse,

Malhereusement la carte a été renvoyée au distributeur. Comment puis-je faire pour l'avoir à nouveau? Il n'y a aucune instruction sur le site de La poste.

MASSIMILIANO
MASSIMILIANO

MASSIMILIANO

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MASSIMILIANO
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Bonjour Massimiliano,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres .

Dans l'attente de votre réponse,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Gérald,

Maintenant c'est bon, je viens de les modifier. Vous pouvez l'envoyer à cette nouvelle adresse.
Merci pour votre collaboration.

Cordialement,

MASSIMILIANO
MASSIMILIANO

MASSIMILIANO

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MASSIMILIANO
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Bonjour Massimiliano,

Merci pour votre retour.

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous pourrez suivre son acheminement sur le lien dans "suivi de colis" sur votre espace client dans 24 Heures.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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