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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte service cause impayé

Bonjour,

J'ai récemment perdu l'usage de mes services pour cause de facture impayée, ma banque ma prévenu de prélèvements provenants de PRIXTEL que j'ai pris pour des erreurs car je n'ai pas compris les montants au vu de mon choix de forfait.

C'est dans l'espace client, a posteriori que je me suis rendu compte qu'il s'agissait de factures de 2017 !

Je ne me suis jamais douté avoir ces factures qui traînaient, veuillez m'excuser pour le désagrément occasionné.

J'ai regardé mon échéancier et ai vu que je serais prélevé à nouveau de ce montant le 2 Mars.

Pourrions nous trouver un compromis afin que je récupère l'usage de ma ligne ?

Le prélèvement du 2 Mars sera effectif, je n'y ferais pas opposition, c'est une erreur que j'ai commis et non de la mauvaise foi.

En espérant trouver un accord, merci d'avance.

Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre message et votre honnêteté.

Après vérifications, à ce jour, vous nous devez bien 66.44€.

Vous avez deux possibilités pour régulariser votre situation et éviter la résiliation définitive de votre ligne 06xxxx8830:

  • Soit vous payez votre restant dû maintenant sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".
  • Soit vous attendez l'émission de la facture de février qui comprendra restant dû + forfait + des pénalités de retard.

Rassurez-vous, si vous payez maintenant ou bien début mars, vous récupérerez l'usage de votre ligne. Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de suspension. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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