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Question en attente de réponse

Facture janvier et février

Bonjour,
Les factures de janvier et février montrent un fort dépassement de forfait. Ne comprenant pas ce dépassement, je suis allé voir le détail de la facture de janvier qui est en ligne, celle de février n'est pas encore accessible. Je suis surpris de constater plus d'une centaine de SMS hors forfait vers le même numéro 32486xxxx47. Ces envois ne sont bien sûr pas dans mes habitudes de communication et je ne les ai pas émis.
Pour le facture de février, si le numéro surtaxé est toujours le même, l'erreur se serait alors renouvelée.
Merci de procéder au remboursement de ces SMS facturés par erreur.
Dans cette attente, j'ai activé sur votre site le blocage des numéros surtaxés.
Cordialement,
P. Lxxx

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PASCAL
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PASCAL
Date
22 février 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet des appels et SMS vers ce numéro européen.
Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels et SMS vers l'Europe sont facturés 9,19€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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