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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM inactive

Madame, Monsieur,

La nouvelle carte SIM que j'ai activée le 19 janvier 2022 n'est toujours pas active.

Suite à la non-réception de la précédente carte SIM en raison du changement de forfait le 4 février 2022 (erreur de la Poste ou de Prixtel, je ne sais pas), j'ai demandé un premier renvoi de la carte SIM dans mon espace client.
Bien que le suivi de la lettre indique qu'elle a été délivrée, je n'ai jamais trouvé cette lettre, qui se ballade donc la nature.
Heureusement que j'ai bien reçue la deuxième carte SIM. Je l'ai installée dans mon smartphone le matin du samedi 19 février. J'ai bien rentré le code PIN demandé au démarrage, j'ai aperçu une notification m'indiquant que la carte SIM était inactive. J'ai vérifié que la carte SIM était correctement installé dans les paramètres du smartphone (je n'ai eu aucun message d'erreur et il semble que la carte soit bien insérée).
Je me suis connectée à mon espace client pour activé la carte SIM, me prévenant au passage que je désactivais la précédente carte SIM (je ne sais pas laquelle) et j'ai reçu un e-mail me confirmant l'activation de la carte SIM sous 24 heures.

Sauf que depuis je n'ai pas de réseau téléphonique (je n'arrive donc pas à me connecter au réseau Prixtel) et j'ai le message "appel d'urgence uniquement" qui défile en boucle. Impossible de recevoir ou d'appeler évidemment.

Pourriez-vous me conseiller pour régler ce problème le plus rapidement possible, s'il vous plaît ?

Je vous remercie.

Cordialement.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Je suis navrée d'apprendre cette situation. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de la carte SIM 89330121215814226010 ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Madame, je confirme que le numéro de ma carte SIM est : 89330121215814226010.

Cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Martine,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Martine,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je suis client de prixtel, j'ai un problème avec mon Cart sim, il le reçoit mais quand je le mets sur le téléphone il me dit qu'il n'est pas activé, je ne sais pas pourquoi... Pouvez-vous m'aider s'il vous plait moi de l'activer

Azddine
Azddine

Azddine

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Bonjour Azddine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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ma carte sim a été désactivé je souhaite réactivé ma carte sim

HUSSEIN
HUSSEIN

HUSSEIN

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Bonjour Hussein,

Après vérification, je constate que vos deux lignes sont bien actives.

Aussi, j'observe que vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxxxx53 qui a bien été validée le 22/03/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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