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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connection au réseau GSM

Bonjour
La nouvelle carte sim que j'ai reçue en remplacement de celle qui était sur le réseau orange ne se connecte pas au réseau gsm. Cette carte doit avoir un problème: pouvez-vous m'en faire une nouvelle qui fonctionne (avec la précédente je n'avais aucun problème).
Dans l'attente, merci et bonnne journée.
C.

CLAUDE
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CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Merci de m'avoir répondu rapidement.
J'ai essayé la carte sur mon téléphone et elle fonctionne.
Cette carte est destinée à une box qui commande mon chauffage et j'ai essayé celle de mon téléphone qui vient aussi d'être changée et elle ne fonctionne pas sur ma box; par contre une carte sim d'un autre opérateur fonctionne (comme avant avec la carte sim d'orange): c'est donc bien un problème de carte avec l'opérateur sfr.
Soit une autre carte fonctionne (se connecte bien en gsm) ou je supprime mon abonnement pour ce numéro (07XXXX7113) et je choisit un autre opérateur à mon grand regret.
Merci de me donner une solution et bonne journée.
CLAUDE

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse et comme je n'arrive pas à désactiver le code PIN je vais demander de l'aide pour faire cette action.
Salutations.
CLAUDE

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Claude,

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile dans lequel vous souhaitez insérer la carte SIM pour désactiver le code PIN ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Mon téléphone est un SAMSUNG modèle Galaxy A20e
Merci.
CLAUDE

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Claude,

Je vous remercie. Je vous invite à effectuer les étapes suivantes une fois la carte SIM dans votre mobile pour désactiver le code de cette carte SIM :

Allez dans Paramètres > Données biométriques et sécurité > Autres paramètres de sécurité > Définir verrouillage SIM puis décochez Verrouillage de la carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie, la carte sin est bien déverrouillée en suivant vos conseils.
Sincères salutations.
CLAUDE

CLAUDE
CLAUDE

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