Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je suis à xxxxxx dans les Pyrénées pour une semaine . Le réseau semble bon, affichage 3 à 4 barres 4G mais impossible de lire ma messagerie ou d’ouvrier de pages web.
Les communications téléphoniques sont achurées et souvent coupées
À mon avis le réseau SFR sature. Un voisin a un abonnement orange lui fonctionne bien.
Pouvez vous consulter ce réseau?
La nuit c’est un peu mieux…
J’en ai absolument besoin pour travailler. Est il possible d’avoir un boîtier 4G orange ? Ou autre merci
Réponses
Bonjour Vincent,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J’ai déjà fait tous ces contrôles
C’est un problème de saturation de réseau. Mes enfants sont SFR et ont le même problème.
Pouvez vous mettre la pression sur SFR. Cette nuit le réseau était un peu mieux entre 1h et 5h.
Merci
Bonjour Vincent,
Après vérification, je constate qu'il n'y a pas d'incident déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. En revanche, je visualiser que vous êtes à la limite de la couverture 4G.
La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. A certaines heures, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.
Suite a des accords commerciaux, nous ne commercialisons plus le réseau Orange.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a posé une nouvelle question
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