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Problème facturation

Bonjour, cliente depuis 12/20, forfait le petit orange à 4,99€ pdt 1an. Sur ma facture de 12/21 , j'ai été débitée de 7,99€ alors que je n'ai consommé que 3Go. En outre en 01/22, une offre VIP a été validée pour que je renonce à orange pour SFR, avec lequel je rencontre d'ores et déjà des problèmes de débit... Effective en 02/22, il m'est cependant facturé 9,99€ en 01/22. "Transition" pas très commerciale à mon sens. Aussi, je vous saurais gré de bien vouloir régulariser. Cordialement,

PASSAGNE
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PASSAGNE
Date
21 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Passagne,

Sur votre ligne se terminant par 2935, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 2.89 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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La facture que je conteste, c'est celle de décembre 2021 à 7,99€ où il n'est pas encore question de palier.
Pour celle de janvier 2022 à 9,99€ , c'est un geste commercial qui aurait été apprécié, au vu du débit dégradé SFR vs orange, en passant directement à la facturation de 4,99€ qui ne sera, elle, effective qu'en février 2022. Merci de vérifier.

PASSAGNE
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PASSAGNE
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Bonjour Angélique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, en décembre vous bénéficiiez du Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • Après vérification de votre facture 41266638, je constate que vous avez consommé 3,61Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

    Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de janvier 202.
    Votre promotion a pris fin avec la facture de décembre et en janvier vous avez été facturée sur le tarif classique, à partir de 9,99€.

    Depuis le 07/02/22 vous êtes sur le Petit réseau SFR, à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

    • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
    • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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