Question en attente de réponse
Facture non conforme
Bonjour,
Pour janvier vous m'avez facturé 14,99 € au lieu de 4,99 €, n’ayant pas de consommation et mon internet était bloquer par moi depuis plusieurs mois.
Le changement (obligatoire) de FAI étant gratuit, faites moi connaitre le pourquoi ???
Pour rappel:
lundi 3 Janvier,
Profitez de 50% de remise sur votre forfait pendant 1 an en passant sur le réseau SFR !
Passez de 5 Go pour 9.99€ à 5 Go pour 4.99€ (pendant 12 mois, puis 9.99€)
mardi 4 Janvier,
Les tarifs réduits de ce forfait, de 4,99€ pour 5 Go jusqu'à 14,99€ pour 50 Go, s'appliqueront sur tout le mois de janvier. Vous en profiterez pendant 12 mois.
Cordialement
Réponses
Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet "SFR" en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de janvier ligne "Icarena", je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Cela devient pénible, car il semble que vous ne lisez pas la question !
Alors pour la 3ème X je me répète : mon téléphone est éteint et mon internet est coupé, depuis des mois. Quand rarement je l’allume c'est juste pour contrôler d'éventuel sms.
Mais personnellement je n'ai pas de contact étranger et même pas en dehors de ma région avec cette ligne.
Donc arrêtez de me répéter ce qui est écrit sur ma facture puisque je sais lire ! Mais vous, faîtes un effort sur la compréhension des questions.
La question est comment dans ce contexte des émissions de sms ou autres sont-elles possibles ??
Si vous arrivez à être claire dans votre réponse, informez-moi sur la façon de s'en prémunir.
à vous lire.
Bonjour Alain,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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