Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, depuis la nouvelle carte SIM sur réseau SFR je reçois le même SMS plusieurs fois sur plusieurs jours en boucle où que je sois. Je n'ai pas ce problème avec d'autres cartes SIM. Merci d'intervenir au plus vite, c'est très problématique. Je ne peux plus m'authentifier sur certaines applications à cause de ce problème. Je compte sur vous, merci ! Cordialement, M. Marie
Réponses
Bonjour Philippe,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour, j'ai remarqué le problème il y a plusieurs jours lorsque j'ai reçu plus de 100 fois le même SMS contenant le code d'authentification de mon app de banque sur 3 jours. Depuis j'ai remarqué qu'un SMS sur 3 venant de mes contacts est reçu au moins deux fois. Il n'y a pas ce pb en insérant une autre SIM dans mon téléphone. Merci.
Bonjour, je continue de recevoir plusieurs fois les mêmes SMS, c'est insupportable !
Certains SMS ne me parviennent pas.
Je vous remercie de m'envoyer une carte SIM fonctionnelle au plus vite SVP.
Bonjour, je continue de recevoir plusieurs fois les mêmes SMS aujourd'hui encore !
Certains SMS ne me parviennent pas.
Je constate que je ne reçois plus les notifications de nouveau message vocal...
Je vous remercie de m'envoyer une carte SIM fonctionnelle au plus vite SVP, celle reçue est visiblement défectueuse.
Tout ce WE j'ai dessus des dizaines et des dizaines de SMS identiques. Quand comptez vous me faire parvenir une carte SIM fonctionnelle svp ??
Bonjour Philippe
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Parfait ! Je confirme que toutes les infos de mon profil sont OK, merci !
Bonjour Philippe
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Merci j'ai bien reçu la SIM et c'est nettement mieux !
Cela dit, un bug persiste concernant les SMS envoyés automatiquement par les App pour vérification.
J'ai eu le pb avec Boursorama qui tentait de m'envoyer un SMS avec un code pour pouvoir déverrouiller mon compte (SMS reçu trop tard et en plusieurs fois). J'ai pu régler ce pb. Mais là j'ai du installer Whatsapp qui envoie aussi ce genre de SMS, reçu à temps pour valider l'installation, sauf que je continue de recevoir ce même SMS, un toutes les 5 minutes....
Merci de votre aide (Android12 / Oneplus 9 / Messagerie par défaut ou Signal : même chose, je reçois plusieyurs fois les SMS auto des App...
Bonjour Philippe
Si le changement de carte SIM ne permet de résoudre cette anomalie, il se peut que celle-ci relève du paramétrage de vos applications et/ou de votre appareil.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour Philippe,
Je rencontre le même problème que vous avec une conf similaire, est ce que ça s'est arrangé pour vous ? si oui, en dehors de la nouvelle SIM qu'avez vous fait svp ?
@Prixtel, utilisez vous un SMSC SFR ou vous avez le votre ?
Bonjour Maouane, finalement même avec une nouvelle SIM les pb sont revenus, je suis allé sur les forum Oneplus et là j'ai vu que certains utilisateurs - tous sur le réseau SFR - ont ce problème.
J'ai attendu la toute dernière mise à jour Android 12 et comme elle n'a pas corrigé le pb j'ai résilié ici pour aller sur réseau bouygues et plus de pb. Je reviendrais chez prixtel si j'apprends avec certitude que ce bug est résolu pas oneplus. Bonne chance
Bonjour Marouane,
Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement : https://assistance.prixtel.com/questions/2881006-reception-sms-multiples-reception
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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MAROUANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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