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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau SFR.

Bonjour,

Je suis chez vous depuis plusieurs années et j'avais fait le choix du réseau Orange.
Il se trouve que vous m'avez indiqué ne plus pouvoir offrir le réseau Orange à vos clients et, du coup, j'ai dû basculer sur le réseau SFR fin janvier.
J'ai un peu attendu pour avoir ce temps d'observation avant de vous contacter mais je suis très mécontente. En effet, il m'est impossible d'avoir un réseau fiable et stable. Quand j'arrive à appeler quelqu'un après souvent plusieurs essais, mon interlocuteur m'indique que ça coupe tout le temps...et quand on m'appelle, soit ils tombent directement sur le répondeur ou, si, par chance, ils arrivent à me joindre, cela coupe également.
Les SMS ne partent pas toujours non plus, et internet ne fonctionne pas très bien.
Ayant en ma possession mon ancien portable, j'ai fait plusieurs tests, à savoir :

  • redémarrer mon téléphone
  • le nettoyer
  • changer la carte SIM d'endroit (carte SIM 1 / carte SIM 2)
  • changement de téléphone pour voir si le problème ne venait pas de là...
  • J'ai beaucoup cherché et ma conclusion est que le problème vient bien de la carte SIM.
    Mon téléphone n'est plus fiable et j'en ai beaucoup besoin en ce moment pour traiter un élément urgent et important. Cela me fait donc vraiment défaut et payer un forfait qui n'est pas fiable, voire pire, qui ne me permet pas d'appeler ou d'envoyer des messages à certains moments, cela est quand même le comble !
    Je suis maintenant engagée pour un an, donc coincée, ce que je vis mal, et croyez moi que dans un an, si cela persiste, je suis très motivée pour me retirer de Prixtel.
    Donc :

    • pourriez vous de toute urgence me renvoyer une carte SIM svp vu que le problème vient clairement de là?
    • un geste commercial de votre part serait bienvenue.

    Merci d'avance de votre réponse et de votre réactivité.

    Cordialement.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Pour rappel, nos forfaits sont sans engagements.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Prixtel,
Merci de votre réponse.
Vos forfaits sont sans engagement mais au passage forcé du réseau Orange au réseau SFR, on m'a proposée une offre à 4,99€ pour un an si je changeais de réseau et je me réengageais pour un an...donc je suis bloquée, mais croyez moi que sinon, je serais déjà partie ! C'est catastrophique.
Avant, avec Orange, il n'y avait aucun soucis, maintenant, il n'y a que des soucis.
Quand on a quelqu'un en ligne, on se dit "pourvu que ça ne coupe pas".

Pour vous répondre:

  • ce problème a été constaté dans différentes zones géographiques, voire même dans différentes villes
  • le problème est continu, à l'intérieur comme à l'extérieur de chez moi, à l'intérieur ou à l'extérieur des bâtiments en général. J'ai remarqué que c'est plus par contre quand on est en mouvement, si on se fige, alors ça permet de ne pas empirer la situation.
  • Je vois une à deux barrez de réseau, que ce soit sur mon téléphone actuel, ou le vieux téléphone que j'ai remis en service pour constater que ça ne venait pas de mon téléphone...

    • cela ne change rien quand je réinitialise les paramètres de mon téléphone...
    • j'ai même changé l'emplacement de carte sim...bref, je pense avoir fait le tour de la question!
    • Merci d'avance de faire le nécessaire urgemment.
      Cordialement.

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Pour information, nos forfaits sont sans engagement, même en cas de changement de réseau.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Merci de votre réponse et de votre proposition.
Je suis très étonnée de ne pas être engagée mais quelque part tant mieux. J'avais pourtant ça en tête!
Je vous confirme bien que mon adresse inscrite dans mon compte est bonne et que mon nom est bien sur la boîte aux lettres.
Dans l'attente de votre nouvelle carte sim, je vous souhaite une bonne continuation et merci d'avance.
Cordialement.

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre démarche et vos conseils. J'espère que cette nouvelle carte sim résoudra les problèmes.
Bonne continuation,
Bien cordialement.

VIRGINIE
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