Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème messagerie visuelle

Bonjour,
Depuis que je suis passé de Prixtel à Orange, j'essaie de mettre en place la messagerie visuelle sans succès. J'ai activé l'option depuis l'application Prixtel en précisant l'IMEI de mon Iphone 11, mais seuls mes anciens messages (ceux reçus quand j'étais encore chez Orange) apparaissent.
Que puis-je faire
pour que les nouveaux messages que j'ai reçu et reçois depuis que je suis chez Prixtel apparaîssent dans ma messagerie visuelle ?
Merci,
Bien cordialement,
Tristan M

TRISTAN
TRISTAN

TRISTAN

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Tristan,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel