Question en attente de réponse
Problème carte SIM
Bonjour,
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM que j'ai activée le 18 février comme indiqué. Je n'ai rien changé d'autre sur mon téléphone depuis l'insertion de cette nouvelle carte SIM et mon téléphone ne tient plus la charge. Le problème ne vient pas du réseau, j'ai toutes les barres. Et le problème ne vient pas du téléphone qui fonctionnait très bien avec l'ancienne carte SIM (orange). Avez vous déjà rencontré ce genre de problème et que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Dominique,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Rebonjour,
Comme je vous l'expliquait dans mon message, la carte SIM fonctionne en appel et SMS. J'ai déjà fait tous les points de 1 à 5 et le seul changement sur mon smartphone qui est un double SIM fonctionne correctement avec mon autre SIM mais ne tient pas la charge si j'insère la nouvelle SIM.
Alors qu'avant avec les 2 SIM je n'avais aucun problème. Mon Smartphone est un Motorola Edge Lite de 2 mois et tenait plus de 2 jours en utilisation normale alors que samedi sans l'utiliser il n'a pas tenu la journée. Et aujourd'hui je suis dans la même situation.
Je suis en ville et la réception sur mes 2 SIM est très bonne. (Bouygues et SFR)
Bonjour Dominique,
Pouvez-vous insérer votre carte SIM sur le réseau SFR d'un autre mobile pour vérifier si la problématique se reproduit ?
Dans l'attente de votre retour
Eva de l'Equipe Prixtel
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