Question en attente de réponse
Mon forfait 4G ne marche pas sur mon nouveau téléphone.
Bonjour,
Titulaire d'une ligne chez Prixtel, j'ai un forfait "le Petit" à 4.99 euros par mois pour 10go. Je n'ai jamais eu de soucis pour utiliser mon forfait internet, mais je viens de changer de téléphone (passant d'un Huawei P Smart 2018 à un Motorola G30), et je n'ai maintenant plus accès à mes données mobiles. Pensant que le problème venait du téléphone, je l'ai envoyé en réparation. Or, ils n'ont trouvé aucun problème. Je me tourne donc vers vous afin de régler ce problème.
J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans d'autres téléphone, et je n'ai pas de soucis pour avoir accès à mes données mobiles.
Je ne comprends pas d'où peut venir ce problème qui persiste.
Merci d'avance,
Cordialement,
Réponses
Re-bonjour,
Je viens de faire toutes les manipulations proposées ci-dessus pour faire marcher mes données mobiles, mais cela n'a rien changé. Je possède un Motoralo G30 WT2129-2.
Bonjour,
Je me permet de vous recontacter concernant mon problème.
J'ai pu tester ma SIM sur d'autres téléphones, et mes données mobiles marchent parfaitement. J'ai également fait l'inverse, c'est a dire tester d'autres SIM dans mon téléphone, et encore une fois, les données mobiles marchaient parfaitement.
J'en suis donc arrivée à la conclusion qu'il y avait un soucis entre mon téléphone (Motorola G30) et ma SIM.
J'ai fait des recherches, et je suis tombée sur une discussion de votre forum ou une personne avait eu le même problème que moi. Le problème vient du fait que mon téléphone n'est pas répertorié dans votre base de données.
Comment faire pour résoudre ce problème ?
Merci
Flora
Bonjour,
J'ai déjà fait la manipulation concernant les APN, cela ne change rien.
Comme je l'ai dit dans mon dernière message, suite à différents tests que j'ai effectué, j'en suis arrivée à la conclusion que le soucis venais d'une incompatibilité entre mon téléphone, Motorola g30 et ma carte sim chez Prixtel.
Suite à des recherches, j'ai pu tomber sur un message poster sur le forum d'une personne qui avait le même problème que moi.
Il faudrait donc ajouter mon téléphone Motorola g30 a votre base de données.
Il faudrait résoudre ce problème rapidement.
Merci d'avance,
Flora H.
J'ai acheté mon Motorola g30 dans un supermarché carrefour, à École-Valentin (25), en novembre 2021.
Bonjour,
J'ai vérifié mes coordonnées, tout est bon, j'attends donc la nouvelle carte SIM,
Merci,
Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle SIM et effectué les démarches comme expliquées dans le message précédent. Cela ne change rien. Il devient urgent de trouver une réelle solution, qui fonctionne. Cela fait maintenant plus de quatre mois que j'ai un nouveau téléphone avec lequel mon forfait internet ne marche pas parce que la marque Motorola n'est pas répertoriée dans vos bases de données. Je suis donc dans l'obligation d'utiliser un téléphone qui dysfonctionne, mais avec lequel j'ai accès à mon forfait internet.
Si une solution n'est pas trouvée rapidement, je me verrais dans l'obligation de changer d'opérateur. Or, il n'est pas question que je paye les charges d'un changement de carte SIM pour un nouvel opérateur alors que c'est une obligation pour moi de le faire en raison d'un problème de votre côté et non un choix de ma part.
Merci de trouver une solution rapidement, ou de m'indiquer directement si le problème ne peut pas être résolu et de trouver une solution pour me dédommager des frais supplémentaires de changement d'opérateur.
Cordialement,
Flora HXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour,
Cela ne change rien, je n'ai toujours pas accès à mes données mobiles avec mon Motorola G30.
Bonjour,
Mon mobile n'est pas double SIM, je ne possède qu'un seul emplacement par la SIM et un second pour une carte SD,
Cordialement
Flora,
Vous indiquez disposer du mobile Motorola G30. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de votre mobile :
https://www.frandroid.com/produits/motorola/smartphones/941795-motorola-moto-g30
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
En effet certains modèle du Motorola G30 ont bien une double SIM, mais pas le modèle que j'ai.
De plus, je rappelle que j'ai essayé de mettre une autre carte SIM dans le Motorola G30 (opérateur Orange), et que les données mobiles fonctionnaient. Le problème vient donc de la SIM, et non de l'emplacement de cette dernière ou du téléphone.
Merci de trouver une solution.
Cordialement
Le problème vient d'une incompatibilité entre le téléphone et la carte SIM. J'ai regardé sur votre forum, ce problème est déjà arrivé à une autre personne qui avait également un téléphone de la marque Motorola.
Tous les paramètres réseaux et le téléphone aussi ont déjà été réinitialisé.
Puisque le problème ne semble pas pouvoir être réglé, je vais annuler mon abonnement auprès de Prixtel, et en prendre un nouveau chez un autre opérateur. Or, comme je l'ai déjà dit, il est hors de question que je paye les frais d'une nouvelle carte SIM chez un autre opérateur alors que le problème vient de Prixtel.
Comment pouvons-nous faire ?
Cordialement
Flora,
Vous indiquez rencontrer cette problématique depuis le changement de votre mobile aussi comme déjà indiqué nous avons effectué toutes les démarches possibles.
Conformément à nos CGA :
Article 1. LES SERVICES
1.1. PRIXTEL fournit un service de radiocommunication permettant dans les zones couvertes par les réseaux GSM, 3G et 4G (en fonction des offres), d'émettre et de recevoir des communications, au moyen d'une carte SIM introduite dans un matériel compatible avec le Service. La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles et leur capacité ́dépend du nombre d’utilisateurs à un même instant. Certains services ne sont disponibles qu’à condition de disposer d’un terminal compatible.
Eva de l'Equipe Prixtel
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Suite changement activation eSIM : plus de réseau
Bonjour, J'ai reçu mon eSIM aujourd'hui ce matin. J'ai un iPhone 12 Pro. J'ai fait la marche à suivre que vous indiquez. 1- J'ai d'abord vérifié que votre téléphone a...
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