Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Titulaire d'une ligne chez Prixtel, j'ai un forfait "le Petit" à 4.99 euros par mois pour 10go. Je n'ai jamais eu de soucis pour utiliser mon forfait internet, mais je viens de changer de téléphone (passant d'un Huawei P Smart 2018 à un Motorola G30), et je n'ai maintenant plus accès à mes données mobiles. Pensant que le problème venait du téléphone, je l'ai envoyé en réparation. Or, ils n'ont trouvé aucun problème. Je me tourne donc vers vous afin de régler ce problème.
J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans d'autres téléphone, et je n'ai pas de soucis pour avoir accès à mes données mobiles.
Je ne comprends pas d'où peut venir ce problème qui persiste.
Merci d'avance,
Cordialement,
Réponses
Bonjour Flora,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Re-bonjour,
Je viens de faire toutes les manipulations proposées ci-dessus pour faire marcher mes données mobiles, mais cela n'a rien changé. Je possède un Motoralo G30 WT2129-2.
Bonjour,
Je me permet de vous recontacter concernant mon problème.
J'ai pu tester ma SIM sur d'autres téléphones, et mes données mobiles marchent parfaitement. J'ai également fait l'inverse, c'est a dire tester d'autres SIM dans mon téléphone, et encore une fois, les données mobiles marchaient parfaitement.
J'en suis donc arrivée à la conclusion qu'il y avait un soucis entre mon téléphone (Motorola G30) et ma SIM.
J'ai fait des recherches, et je suis tombée sur une discussion de votre forum ou une personne avait eu le même problème que moi. Le problème vient du fait que mon téléphone n'est pas répertorié dans votre base de données.
Comment faire pour résoudre ce problème ?
Merci
Flora
Bonjour Flora,
Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
- Nom : Orange World
- APN : orange
- Nom d'utilisateur : orange
- Mot de passe : orange
- MCC : 208
- MNC : 01
- Type d'authentification : PAP
- Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
- Nom : Orange MMS
- MMS APN : orange.acte
- Nom d'utilisateur : orange
- Mot de passe : orange
- MMSC : http://mms.orange.fr
- Proxy MMS : 192.168.10.200
- Port MMS : 8080
- MCC : 208
- MNC : 01
- Type d'authentification : PAP
- Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai déjà fait la manipulation concernant les APN, cela ne change rien.
Comme je l'ai dit dans mon dernière message, suite à différents tests que j'ai effectué, j'en suis arrivée à la conclusion que le soucis venais d'une incompatibilité entre mon téléphone, Motorola g30 et ma carte sim chez Prixtel.
Suite à des recherches, j'ai pu tomber sur un message poster sur le forum d'une personne qui avait le même problème que moi.
Il faudrait donc ajouter mon téléphone Motorola g30 a votre base de données.
Il faudrait résoudre ce problème rapidement.
Merci d'avance,
Flora H.
Flora,
Pouvez-vous m'indiquer où vous avez acheté le Motorola g30 ?
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
J'ai acheté mon Motorola g30 dans un supermarché carrefour, à École-Valentin (25), en novembre 2021.
Flora,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai vérifié mes coordonnées, tout est bon, j'attends donc la nouvelle carte SIM,
Merci,
Bonjour Flora,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle SIM et effectué les démarches comme expliquées dans le message précédent. Cela ne change rien. Il devient urgent de trouver une réelle solution, qui fonctionne. Cela fait maintenant plus de quatre mois que j'ai un nouveau téléphone avec lequel mon forfait internet ne marche pas parce que la marque Motorola n'est pas répertoriée dans vos bases de données. Je suis donc dans l'obligation d'utiliser un téléphone qui dysfonctionne, mais avec lequel j'ai accès à mon forfait internet.
Si une solution n'est pas trouvée rapidement, je me verrais dans l'obligation de changer d'opérateur. Or, il n'est pas question que je paye les charges d'un changement de carte SIM pour un nouvel opérateur alors que c'est une obligation pour moi de le faire en raison d'un problème de votre côté et non un choix de ma part.
Merci de trouver une solution rapidement, ou de m'indiquer directement si le problème ne peut pas être résolu et de trouver une solution pour me dédommager des frais supplémentaires de changement d'opérateur.
Cordialement,
Flora HXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Flora,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Flora,
Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Cela ne change rien, je n'ai toujours pas accès à mes données mobiles avec mon Motorola G30.
Bonjour Flora,
Êtes-vous bien sous Android 11 ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Oui je suis bien sous Android 11
Bonjour Flora,
Votre mobile étant double SIM, votre carte SIM est-elle bien dans l'emplacement 1 et l'internet est-il bien activé pour l'emplacement 1 de la carte SIM Prixtel ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Mon mobile n'est pas double SIM, je ne possède qu'un seul emplacement par la SIM et un second pour une carte SD,
Cordialement
Flora,
Vous indiquez disposer du mobile Motorola G30. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de votre mobile :
https://www.frandroid.com/produits/motorola/smartphones/941795-motorola-moto-g30
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
En effet certains modèle du Motorola G30 ont bien une double SIM, mais pas le modèle que j'ai.
De plus, je rappelle que j'ai essayé de mettre une autre carte SIM dans le Motorola G30 (opérateur Orange), et que les données mobiles fonctionnaient. Le problème vient donc de la SIM, et non de l'emplacement de cette dernière ou du téléphone.
Merci de trouver une solution.
Cordialement
Flora,
Nous avons effectué tous les tests et renvoyé une nouvelle carte SIM, la problématique reste la même uniquement dans ce mobile. Vous aviez indiqué que la carte SIM Prixtel fonctionnait dans un autre mobile. Le problème ne vient donc pas de la SIM ni de la ligne.
Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux depuis le menu paramètres de votre mobile, si la problématique persiste à réinitialiser les paramètres d'usine du mobile.
Attention, veillez à sauvegarder toutes vos informations personnelles sinon celles-ci seront définitivement perdues. Nous n'avons pas d'autres alternatives à vous proposer.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Le problème vient d'une incompatibilité entre le téléphone et la carte SIM. J'ai regardé sur votre forum, ce problème est déjà arrivé à une autre personne qui avait également un téléphone de la marque Motorola.
Tous les paramètres réseaux et le téléphone aussi ont déjà été réinitialisé.
Puisque le problème ne semble pas pouvoir être réglé, je vais annuler mon abonnement auprès de Prixtel, et en prendre un nouveau chez un autre opérateur. Or, comme je l'ai déjà dit, il est hors de question que je paye les frais d'une nouvelle carte SIM chez un autre opérateur alors que le problème vient de Prixtel.
Comment pouvons-nous faire ?
Cordialement
Flora,
Vous indiquez rencontrer cette problématique depuis le changement de votre mobile aussi comme déjà indiqué nous avons effectué toutes les démarches possibles.
Conformément à nos CGA :
Article 1. LES SERVICES
1.1. PRIXTEL fournit un service de radiocommunication permettant dans les zones couvertes par les réseaux GSM, 3G et 4G (en fonction des offres), d'émettre et de recevoir des communications, au moyen d'une carte SIM introduite dans un matériel compatible avec le Service. La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles et leur capacité ́dépend du nombre d’utilisateurs à un même instant. Certains services ne sont disponibles qu’à condition de disposer d’un terminal compatible.
Eva de l'Equipe Prixtel
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