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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur mon forfait

J'avais le forfait illimité où je payais ce que je consommais et je m'aperçois que j'ai un forfait à 24.99€ pouvez vous régler le problème svp merci.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture de janvier,, je constate que vous avez consommé 200Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 2499€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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