Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour, suite au basculement sur SFR je n'ai plus accès aux MMS ni internet.
J'ai effectué toutes les opérations données dans la FAQ en créant le point d'accès sans succès.
J'ai exactement le même problème avec la carte sim de ma fille.
Moi j'ai un téléphone OPPO A74 et ma fille un Samsung A32.
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Helene,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai déjà fait tout ce que vous m'indiquez j'ai également mis ma carte sim dans un autre téléphone avec le même résultat.
Comme je l'avais déjà constaté le réseau SFR n'est pas au top ici c'est pourquoi j'avais choisi orange. Vu que vous m'obligez à prendre SFR je pense que je vais devoir changer d'opérateur car je ne vais pas sortir de chez moi et parcourir la ville pour recevoir mes MMS et avoir internet.
Bonne journée
Bonjour Hélène,
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a posé une nouvelle question
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