Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

communication souvent coupée

Bonjour,
Quand j'appelle un correspondant ou que l'on m'appelle, 3 fois sur 5, la communication se coupe et je dois rappeler. Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe. Sinon, je suis contente de mon forfait chez Prixtel. Merci de m'éclairer

LILIANE
LILIANE

LILIANE

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LILIANE
Date
20 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Liliane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
Depuis que nous avons basculé chez SFR, nous avons en permanence des coupures de communications ou bien nos correspondants ne nous entendent pas...allo allo je ne t'endens pas et ainsi de suite...c'est très désagréable, ceci n'arrivait jamais avec Orange. Donc soit vous nous remettez avec Orange soit nous irons voir ailleurs.
Merci de nous tenir au courant.

REGIS
REGIS

REGIS

Niveau
0
38 / 100
points
Nom de l'auteur
REGIS
Date
réponse
r

Bonjour Régis,

Après vérifications, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement. Il n'est de ce fait pas possible de revenir sur le réseau Orange.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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