Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'essaye depuis une heure de changer de forfait, j'en arrive a la conclusion que je ne peux pas car j'ai une ligne qui fonctionne avec orange et que le forfait que j'essaye de prendre marche avec SFR.
J'ai donc effectué une demande de changement de ligne et vais recevoir une nouvelle carte. Seulement un problème se pose, l'offre qui m'intéresse se termine avant la livraison de ma nouvelle carte et je ne peux pas changer d'offre tant que ma nouvelle carte n'est pas arrivée.
Pouvez vous m'aider et changer mon offre ? Sinon je vais me retrouvé facturé d'une nouvelle carte SIM sans que cela ne me sois d'aucune utilité.
Réponses
Bonjour Théo,
Lors d'un changement d'offre, nous vous informons que ce changement est effectivement disponible uniquement sur le réseau SFR et qu'en validant le changement d'offre vous validez le changement de réseau. Aussi, vous n'étiez pas bloqué pour le changement d'offre.
Il s'agissait d'un message informatif.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, j'étais totalement bloqué, car je ne pouvais choisir que l'exact même offre, aucune autre offre ne m'étais disponible et rien ne me laissait choisir d'aller vers un autre réseaux pour pouvoir changer de forfait.
Je suis d'ailleurs toujours bloqué avec le changement de réseaux, je ne peux toujours pas changer d'offre et suit obligé d'attendre le 2 mars
Théo,
Une fois que le changement de réseau est en cours, il n'est pas possible de changer d'offre, vous devez patienter que celui-ci soit effectif le 2 Mars.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, il est le 3 mars et je ne peux toujours pas changer de forfait, lors du choix de nouveau forfait accessible depuis "gestion de ma ligne" seul l'option "le géant" m'est proposée. Je ne veux pas ce forfait et je n'ai pas d'autre option, j'aimerais bien pouvoir changer au forfait "le petit" s'il-vous-plait.
Bonjour Théo,
Les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.
Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Merci mais vous n'avez que copié collé ce qui est déjà écrit ailleurs. Cela ne m'explique pas pourquoi je ne peux pas changer de forfait, je n'ai accès à aucun autre forfait et j'aimerais savoir pourquoi ?
Théo,
Comme indiqué précédemment, les offres proposées sur votre Espace Client dépend de l'offre que vous disposez actuellement; aussi vous pouvez changer d'offre uniquement vers Le géant.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Alors j'aimerais savoir comment je dois m'y prendre pour passer du forfait géant au forfait petit, j'ai essayé de souscrire au petit mais lors de l'achat il m'est dit de passer par "changer de forfait" mais comme vous me l'avez dit je ne peux pas passer par la pour le faire.
Dois-je résilier ma ligne pour souscrire à une autre ?
Théo,
Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
A tout de suite,
Eva de l'Equipe Prixtel
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