Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Pas de réseau monile

Bonjour,
J’ai reçu ma carte SIM hier et depuis, je ne peux toujours pas me connecter à un réseau mobile. Les seuls appels que je peux passer sont via WhatsApp. Je suis dans une zone délicate concernant les réseaux mobile mais je me suis abonné chez vous car ma femme est cliente chez vous et obtient du réseau. Merci de me dire rapidement comment obtenir du réseau que je ne regrette pas mon changement d’opérateur.
Cordialement

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MATTHIEU
Date
19 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Matthieu,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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