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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau monile

Bonjour,
J’ai reçu ma carte SIM hier et depuis, je ne peux toujours pas me connecter à un réseau mobile. Les seuls appels que je peux passer sont via WhatsApp. Je suis dans une zone délicate concernant les réseaux mobile mais je me suis abonné chez vous car ma femme est cliente chez vous et obtient du réseau. Merci de me dire rapidement comment obtenir du réseau que je ne regrette pas mon changement d’opérateur.
Cordialement

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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