Question en attente de réponse
carte SIM non reçue
Bonjour,
ma nouvelle carte SIM est indiquée comme ayant été expédiée le 31/01/2022 dans mon compte client, mais je ne l'ai malheureusement pas reçue, et je ne vois pas de suivi dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Je vous prie donc de procéder à une réexpédition afin que je puisse la recevoir et utiliser mon forfait.
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Arlette,
Voici votre suivi colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Effectivement il semblerait qu'il y ait eu une erreur de distribution des services de la poste.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre réponse,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous confirme que les coordonnées postales sont correctes et que mon nom est bien inscrit sur la boite aux lettres.
Cordialement,
Bonjour Arlette,
Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous pourrez suivre bientôt son acheminement par les services postaux sur votre espace client.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
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