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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation et 5G

Bonjour,
Je suis de plus en plus déçu par vos offres et en creusant un peu vos conditions, surpris par quelques unes !
Tout d'abord, on m'impose de passer chez sfr en fin d'année alors que je m'étais inscrit chez vous pour utiliser le réseau orange.
Bon ok on va tester SFR ! Pas de soucis pour le moment...
On me propose ensuite un nouveau forfait 5G ! Cool, même si je n'en ai pas forcément l'utilité, j'accepte !
Sauf que mon téléphone n'a jamais basculer en 5G... (iphone 12 avec l'option bien validée dans les réglages, zone couverte par la 5G (rouen ou mont saint aignan et d'autres villes)
Je constate qu'il faut payer 5€ par mois pour activer cette option, dans la gestion de ma ligne je n'ai jamais trouvé comment l'activer et de toute façon je ne le ferai pas...
Ensuite, je constate que j'ai un forfait appels illimités mais c'est surtaxé si l'appel dure plus de 2h... bon ok je vais faire gaffe alors...
Et enfin, et là j'aimerai comprendre, vous me facturé 25 centimes, pour un appel vers l'europe d'une minute ! Bah c'est pas inclus dans le forfait les appels vers l'europe ??
Bref l'ardoise commence a être chargée.
Je réfléchi fortement à résilier ma ligne car honnêtement, je ne trouve pas ça clair ni vraiment réglo !
Cdlt
Emeric C

EMERIC
EMERIC

EMERIC

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Réponses

Bonjour Emeric

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

C'est la raison pour laquelle vos communications émises depuis la France vers les zones Europe/DOM vous sont facturées en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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