Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai actuellement 2 lignes mobiles:
A=06XXXXXX31
B=06XXXXXX85 (ancienne abonnement Prixtel maintenant chez SFR en direct)
Quand A appelle B, ça tombe systématiquement sur le répondeur.
L'inverse fonctionne. Et A et B peuvent appeler n'importe quel autres numéros sans problème.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
QT
Réponses
Bonjour
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Voici les tests réalisés :
-initialement :
Tél1 avec Carte1 appelle Tél2 avec Carte2 : l'appel aboutit
Tél2 avec Carte2 appelle Tél1 avec Carte1: répondeur
Bonjour
Je vous invite à effectuer un appel depuis le "Tel 2" avec "Carte 2" vers "Tel 1" avec "Carte 1" en saisissant le #31# (appel masqué) avant de composer le numéro du téléphone.
L'appel fonctionne t-il ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Effectivement ça fonctionne en saisissant #31# avant le numéro 1.
J'espère que vous pourriez résoudre le problème rapidement.
Merci par avance.
Bien cordialement,
Bonjour
Merci pour votre retour.
Avez-vous vérifié que l'un des deux numéros ne soit pas bloqué sur l'une de vos lignes ? Il se peut que vous ayez bloqué l'un des numéros sur l'une des lignes et que de fait les communications ne peuvent aboutir, excepté en appel masqué.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je n'ai pas mis de blocage sur ce numéro ni sur aucun. En revanche, l'historique des numéros est le suivant :
Les 2 lignes sont à mon nom.
Carte1 était un abonnement prixtel que j'ai résilié et je suis maintenant chez SFR (avec portage du numéro)
Carte2 est un abonnement prixtel .
Est-ce que ça peut venir de là ?
Cordialement,
Bonjour
Pouvez-vous faire autre test d'appel normal (sans le #31#) en insérant la carte SIM du 063xxx7631 dans un autre mobile (un 3ème), différent de vos 2 téléphones actuels ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Avec une tout autre téléphone et la carte SIM, je tombe encore sur le répondeur.
Merci de résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement
Bonjour
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.
Si l'anomalie persiste :
Merci de contacter votre second opérateur pour lui faire part du même problème.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
QUOC TUAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUOC TUAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUOC TUAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUOC TUAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUOC TUAN a posé une nouvelle question
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