Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Appel aboutissant sur répondeur systématiquement

Bonjour,
J'ai actuellement 2 lignes mobiles:
A=06XXXXXX31
B=06XXXXXX85 (ancienne abonnement Prixtel maintenant chez SFR en direct)
Quand A appelle B, ça tombe systématiquement sur le répondeur.
L'inverse fonctionne. Et A et B peuvent appeler n'importe quel autres numéros sans problème.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
QT

QUOC TUAN
QUOC TUAN

QUOC TUAN

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9 réponses
Thème
Mobile
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QUOC TUAN
Date
19 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Voici les tests réalisés :
-initialement :
Tél1 avec Carte1 appelle Tél2 avec Carte2 : l'appel aboutit
Tél2 avec Carte2 appelle Tél1 avec Carte1: répondeur

  • nouveau test :
    • Tél1 avec Carte2 vers Tél2 avec Carte1: l'appel aboutit
    Tél2 avec Carte1 vers Tél1 avec Carte2: l'appel aboutit
    J'espère que cela pourra vous aider.
    Cordialement

QUOC TUAN
QUOC TUAN

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Bonjour

Je vous invite à effectuer un appel depuis le "Tel 2" avec "Carte 2" vers "Tel 1" avec "Carte 1" en saisissant le #31# (appel masqué) avant de composer le numéro du téléphone.

L'appel fonctionne t-il ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Effectivement ça fonctionne en saisissant #31# avant le numéro 1.
J'espère que vous pourriez résoudre le problème rapidement.
Merci par avance.
Bien cordialement,

QUOC TUAN
QUOC TUAN

QUOC TUAN

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Bonjour

Merci pour votre retour.
Avez-vous vérifié que l'un des deux numéros ne soit pas bloqué sur l'une de vos lignes ? Il se peut que vous ayez bloqué l'un des numéros sur l'une des lignes et que de fait les communications ne peuvent aboutir, excepté en appel masqué.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai pas mis de blocage sur ce numéro ni sur aucun. En revanche, l'historique des numéros est le suivant :

Les 2 lignes sont à mon nom.
Carte1 était un abonnement prixtel que j'ai résilié et je suis maintenant chez SFR (avec portage du numéro)
Carte2 est un abonnement prixtel .
Est-ce que ça peut venir de là ?
Cordialement,

QUOC TUAN
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QUOC TUAN
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Bonjour

Pouvez-vous faire autre test d'appel normal (sans le #31#) en insérant la carte SIM du 063xxx7631 dans un autre mobile (un 3ème), différent de vos 2 téléphones actuels ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Avec une tout autre téléphone et la carte SIM, je tombe encore sur le répondeur.
Merci de résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement

QUOC TUAN
QUOC TUAN

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QUOC TUAN
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Bonjour

Veuillez nous excuser pour ce délai.

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Si l'anomalie persiste :
Merci de contacter votre second opérateur pour lui faire part du même problème.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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