Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture février 2022

Bonjour
ma ligne 06xxxx4663 a été résiliée le 18/01/2022 mais j'ai pourtant été débitée de 9,99€ le 3 février 2022....
merci de vérifier ce qui semble être une erreur
cdt
D. R.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DOMINIQUE
Date
19 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 47 fois
question
q

Réponses

Bonjour Dominique,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Ce n'est pas une question de prorata car ma ligne a été résiliée le 18 janvier , j'attendais une facture de clôture.....?

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
DOMINIQUE
Date
réponse
r

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate en effet que vous avez résilié votre ligne le 18/01/2022.

Aussi, votre facture du mois de janvier (émise en février), vous a été prélevée le 03/02/2022.

De ce fait, il s'agit bien de votre facture de clôture.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel