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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de précisions sur un dépassement d'appels hors forfait de 22,80€ sur le suivi de consommation de février

Bonjour,
J'aimerai connaitre la raison pour laquelle figure sur le suivi de consommation un dépassement d'appel hors forfait de 22,80€ .
Merci de me communiquer le numéro objet du dépassement.
Je pense qu'il sagit d'une erreur car je n'ai jamais appelé plus de deux heures.
Bien cordialement
Mr M-C
Tél:06XXXXXX05

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck

Votre ligne est sur l'offre "le Complet" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos consommations du mois de Février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 03:00:00. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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