Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

plus de reseau avec carte sim sfr

Bonjour, depuis le changement de ma carte sim orange avec sim réseau SFR plus rien téléphone et internet. Pas de couverture sfr et j'ai tout essayé rien ne fonctionne. dois-je changer de fournisseur pour mes trois lignes? Merci pour votre réponse.

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
LOUIS
Date
19 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Louis,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
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Date
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r

Suite à votre message. la carte sim fonctionne, mon téléphone aussi, le réseau SFR ne couvre pas mon domicile. j'ai fait l'essai avec une autre carte du reseau orange qui ne pose pas de problèmes. Ma nouvelle carte SFR ne fonctionne pas sur un autre téléphone et à mon domicile. C'est le réseau sfr qui est mon problèmes. d’où ma question: dois-je changer de fournisseur pour mes trois cartes sim?

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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0
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Nom de l'auteur
LOUIS
Date
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r

Bonjour Louis,

Après vérification, votre zone d'habitation est uniquement couverte par le réseau 3G SFR. Pouvez-vous sélectionnez manuellement le réseau 3G uniquement depuis les paramètres de votre téléphone mobile afin de déterminer si cela améliore le réseau sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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