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Question en attente de réponse

Paiements abusifs

Bonjour,

J'ai payé ma dernière facture par carte bancaire, la première fois, le paiement avait été refusé et la seconde fois aussi (je ne comprenais pas pourquoi).

Mais en fait, les 2 paiements ont bien été pris en compte ! Comment être remboursé, sachant qu'il y'a un paiement en trop ?

Cordialement

KARAMADY
KARAMADY

KARAMADY

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
KARAMADY
Date
19 février 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Karamady,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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