Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non détectée

Bonjour,
Ma carte SIM n'est pas détectée dans mon téléphone.
J'ai testé elle fonctionne dans un autre téléphone, et d'autres cartes SIM fonctionnement dans mon téléphone.
Mon téléphone est débloqué tout opérateur et ma précédente SIM était sur le réseau SFR et fonctionnait très bien.
Je ne comprends pas et ne sait pas comment solutionner ce problème...
Merci d'avance pour votre aide.
Bon week-end

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
19 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci, il s'agit de 0415.
Bonne journée

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Re-bonjour Olivier,

Après vérification, je ne vois aucune anomalie sur votre réseau.

Votre carte SIM semble défectueuse. Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx0415.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Oui tout est à jour.
Bonne journée

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel