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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non détectée

Bonjour,
Ma carte SIM n'est pas détectée dans mon téléphone.
J'ai testé elle fonctionne dans un autre téléphone, et d'autres cartes SIM fonctionnement dans mon téléphone.
Mon téléphone est débloqué tout opérateur et ma précédente SIM était sur le réseau SFR et fonctionnait très bien.
Je ne comprends pas et ne sait pas comment solutionner ce problème...
Merci d'avance pour votre aide.
Bon week-end

OLIVIER
OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci, il s'agit de 0415.
Bonne journée

OLIVIER
OLIVIER

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Re-bonjour Olivier,

Après vérification, je ne vois aucune anomalie sur votre réseau.

Votre carte SIM semble défectueuse. Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx0415.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui tout est à jour.
Bonne journée

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

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