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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour
Je reviens vers vous concernant la réponse apportée à ma réclamation.
Le problème concerne la facture de décembre à savoir 46.96€ . Carte SIM facturée et prélevée également par Carte bancaire . Donc surfacturation de 10€.J ai bien eu la réduction de 10€ sur celle de novembre mais pas sur celle de décembre. Car il y a eu ouverture de 2 lignes.
Dans l attente de votre réponse.
Cordialement

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

ANNE-SOPHIE

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 24,97€ alors que votre facture s'élevait à 34,97€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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