Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Ma carte Sim n'est pas détecter

Bonjour,

Après quelque jours d'utilisation de ma carte sim chez Prixtel, je viens de me rendre compte ce matin que cette dernière (carte Sim) n'est pas détectée par mon téléphone.
Pourtant en vérifiant sur mon espace client ma ligne téléphonique est bien active.
Je me retrouve sans numéro, ce qui est inadmissible. Avant cela j'ai déjà eu plusieurs problèmes de réseau avec mon forfait.

Pourriez vous faire quelque chose assez rapidement s'il vous plaît merci de votre compréhension.

USMAN
USMAN

USMAN

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
USMAN
Date
18 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Usman,

Je suis navrée de l'apprendre.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

J'ai effectué toute les options cité auparavant mais malheureusement rien ne change, le problème viens bien de la sim et non du téléphone car elle n'ai toujours pas détecté, c'est à dire que qu'elle n'est visible dans aucun portable. Je vous pris de me proposer une solution s'il vous plaît. Vous pouvez également vérifier dans mon espace que la sim est bien active mais malgré cela elle n'est pas détectée.

USMAN
USMAN

USMAN

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0
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Nom de l'auteur
USMAN
Date
réponse
r

Bonjour Usman,

Nous allons vous renvoyer une carte SIM gratuitement.
Ce renvoi est gratuit.
Vous la recevrez d'ici quelques jours et il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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