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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication sur facturation de pénalités

Bonjour,
J'ai reçu ce jour un email m'indiquant qu'une facture était impayé et risquait de générer des pénalités. J'ai envoyé un message et pour moi tout est OK et je ne comprends l'email, mais ce point fait l'objet d'un autre message en cours.
Par ce message, je voudrais comprendre la facturation à multiples reprises de pénalités (par exemple sur facture 39548034 du 31/07/2021 ou 36114219 du 31/05/2020 alors que les règlements se font par prélèvements à votre demande.
Pouvez-vous m'éclairer sur cette anomalie ?
Dans l'attente de voter retour.

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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