Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Réseau indisponible après changement de forfait

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite au changement de forfait que j'ai effectué fin Janvier.
Ma nouvelle carte SIM est active depuis le 14 février. Seulement le réseau SFR est presque toujours indisponible. Mon téléphone se connectait les premiers jours à Vodafone (je suis proche de l'Espagne) mais j'ai utilisé tout le crédit hors France et si j'utilise encore ce réseau je serai en hors forfait.
Je précise que je suis proche de l'Espagne mais qu'avant de changer ma carte SIM je n'avais jamais eu ce problème.
J'ai un téléphone Xaomi.
Merci de votre aide

MARGOT
MARGOT

MARGOT

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARGOT
Date
18 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 65 fois
question
q

Réponses

Bonjour Margot,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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r

Merci de votre réponse rapide.
J'ai éteint et rallumé le téléphone plusieurs fois. La plupart du temps le réseau est disponible quelques minutes avant de "disparaître" à nouveau.
Ma ligne est bien activée puisque j'ai appelé, envoyé des messages et utilise internet depuis le 14 février.
Je suis allée à différents endroits mais le problème semble persister.
Néanmoins je n'ai pas la possibilité de tester un autre téléphone ou une autre carte SIM avant quelque jours.
Je précise aussi que quand je vais dans les paramètres de mon téléphone pour choisir le réseau sur lequel je me connecte, le réseau SFR 4G apparaît la plupart du temps, mais idem que quand je redémarre le téléphone, le réseau reste quelques minutes puis je passe en Edge.

MARGOT
MARGOT

MARGOT

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
MARGOT
Date
réponse
r

Bonjour Margot,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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