SMS pour régler facture alors que prélèvement habituellement

Bonjour Monique,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

• Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
• S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Monique

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monique,

Je reprends votre demande. Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 28/02/19, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB depuis.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monique,

Nous n'avons reçu aucun paiement depuis le 24 Janvier d'un montant de 2 euros correspondant à votre facture pour la période de Décembre. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Le règlement par TIP, est une sorte d’autorisation de prélèvement « au coup par coup ». Le paiement reste à votre initiative, vous devez signer le TIP et l’envoyer au centre de traitement des TIP qui vous est indiqué (ou à défaut à votre créancier).

Aussi il est normal que des pénalités de retards s'appliquent car vos factures de Janvier et Février n'étant pas régularisées.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel