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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pourquoi avons-nous reçu un sms nous demandant de régler une facture sous peine de pénalités si non fait sous 5 jours, alors qu'habituellement nous réglons par prélèvement ?
Merci pour votre éclairage.
Réponses
Bonjour Monique,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je pense qu'il y a eu un changement de gestion chez vous qui fait que nous avons reçu un email de relance. Quand je regarde Mes historiques de paiement, la dernière ligne en date du 24/01/22 est OK avec prélèvement TIP.
Par contre au dessus de l'historique, en date du 18/02, il est stipulé : vous nous devez 2€ (montant du forfait) et quand je fais Afficher l'échéancier je vois la période de février avec date de facture 28/02/22 et date de prélèvement le 02/03/22. Donc pour moi tout semble OK.
Bonjour Monique
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour Monique,
Je reprends votre demande. Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 28/02/19, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB depuis.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je ne comprends pas votre réponse qui me dit que le problème est soit disant du à ma CB qui est arrivée à échéance le 28/02/2019 (il doit y avoir confusion).
Je règle par prélèvements TIP depuis des années et si vous regardez mon compte.
Pourriez-vous regarder sérieusement le problème pour le régler rapidement et que vous arrêtiez de facturer des pénalités qui ne sont pas justifiées.
Merci de revenir vers moi rapidement pour me dire si le problème est bien résolu ou me dire si je dois faire quelque chose précisément.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement.
Bonjour Monique,
Nous n'avons reçu aucun paiement depuis le 24 Janvier d'un montant de 2 euros correspondant à votre facture pour la période de Décembre. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.
Le règlement par TIP, est une sorte d’autorisation de prélèvement « au coup par coup ». Le paiement reste à votre initiative, vous devez signer le TIP et l’envoyer au centre de traitement des TIP qui vous est indiqué (ou à défaut à votre créancier).
Aussi il est normal que des pénalités de retards s'appliquent car vos factures de Janvier et Février n'étant pas régularisées.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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