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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler Commende deuxième puce déjà reçu

Bonjour,
N'ayant pas reçu ma puce et étant rester deux jours sans puce du coup, je metait rendu sur mon espace pour en savoir plus, et par une mauvaise manipulation, j'ai commende une nouvelle puce.

Je me retrouve donc à ce jours avec 2 puces, je voudrais savoir comment annuler cette deuxième commende, et savoir comment je devais m'y prendre pour d'une part vous restituer la 2 ème puce, et d'autre part me faire rembourser.

Merci et excellente journée à vous

INES
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Réponses

Bonjour Inès,

Je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée pour que vous ne soyez pas facturé de cette seconde carte SIM.

Cependant, je ne peux pas annuler cet envoi, je vous invite donc à conserver cette seconde SIM. Il ne faudra pas l'activer depuis votre espace client, et ne pas l'utiliser non plus.

Pour information, elle pourra toujours vous être utile pour pallier une panne de votre première carte SIM, si cela arrive, il faudra nous recontacter afin que l'on puisse l'activer à distance.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Boujour jai fait un nouveaux forfait sur mes a puce le 19 fevrier et jai toujour pas recue mes 2 nouvelle puce

SYLVIA
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Jai deux puce jai fait un nouveaux forfait le 19 fevrier et jai toujour pas recue mes deux puce et mon nouveaux forfait commance le 1er mars 2022

SYLVIA
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Bonjour Sylvia,

Après vérification, je constate que vous avez demandé un changement de forfait sur vos deux mobiles (La Giga Série -> Le géant).

Aussi, je vous confirme que vous avez bien basculé sur le nouvel abonnement ce jour.

Enfin, sachez que votre modification d'offre ne nécessite pas de changer de carte SIM.

Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel

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