Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Vol téléphone - Annulation involontaire

Après m'être fait voler mon mobile le 11/02, j'ai fait une déclaration de perte/vol sur le site. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un mail disant que l'annulation de la procédure perte/vol avait été prise en compte alors que je n'ai rien annulé. J'ai reçu aujourd'hui une nouvelle carte SIM.
Comment être sûre que l'ancienne SIM a bien été bloquée ? Le mail était une erreur ?

MARIANNE
MARIANNE

MARIANNE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIANNE
Date
18 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marianne,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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