Question en attente de réponse
Facture en attente de paiement
Madame, Monsieur, bonjour,
N° client : 1CL8G
J'ai sélectionné le prélèvement par carte bancaire pour le règlement de mes factures, le 2 février dernier (CB autorisation acceptée n° 804101385, avec 1 premier prélèvement de 5 euros), le paiement devait être effectif dès la prochaine facturation...
Or ce jour (18 février) je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma facture Prixtel est toujours en attente de paiement ??
Auriez-vous l'amabilité de vérifier ma situation et si nécessaire la régulariser car il m'est inenvisageable de me faire couper ma ligne ??
En vous remerciant par avance pour vos éléments de réponse.
Bien cordialement.
V.B.
Réponses
Bonjour Virginie,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
- Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
- S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Ok, problème réglé, une dernière question : pouvez-vous m'assurer sur le fait que désormais une prise en compte des prélèvements automatiques sur ma carte sera bien effective mensuellement ?
Car pour moi, le nécessaire était déjà fait le 2 février dernier lorsque j'ai opté pour l'enregistrement de ma carte bleue en lieu et place des prélèvements TIPSEPA ?
Merci pour votre réponse, bonne fin de journée
Bonjour Virginie
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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