Question en attente de réponse
paiement de ma facture
Bonjour
J ai enregistré ma nouvelle carte bleue qui a été validée pour continuer les paiements de mes factures et ce jour je reçois un message me disant que je ne l ai pas réglée et que si ce n était fait dans 5 jours je paierais des pénalités. Il n y a aucune raison pour que mon dû ne soit pas prélevé. Merci de votre réponse
Cordialement
Maryvonne V.
Réponses
Bonjour Maryvonne,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
- Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
- S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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MARYVONNE a posé une nouvelle question
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