Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Paiement éffectuer le 09 02 2022

Je viens de recevoir une notification de non paiement et j'ai éffectuer le paiement le 09 02 2022

DENIS
DENIS

DENIS

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
DENIS
Date
18 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Denis,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Date
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Il n'y a pas de prélèvement sur ce compte s'est moi qui paie la facture à partir de ma carte bleu et moi j'ai bien le paiement le 09 02 2022

DENIS
DENIS

DENIS

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Nom de l'auteur
DENIS
Date
réponse
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Bonjour Denis,

Après vérifications, je constate que votre situation est à présent régularisée.

Belle fin de journée à vous.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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