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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Choix d'Opérateur Orange

Bonjour, j'ai contracter deux forfait chez Prixtel un de 4,99€ (passe à 9,99€) et un de 2€ au tous début. j'ai fait le choix de payer plus cher et de prendre Orange comme Opérateur. Pourquoi, m'obligez-vous changer aujourd'hui Opérateur (SFR) mais surtout de quel droit!!! Je souhaite conserver mes forfaits avec mon opérateur choisi "Orange". Cordialement, M. G. J.

JOSEPH
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Réponses

Bonjour Joseph,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Vous avez répondu la même chose à cette dame qui vous a écrit: "Bonjour, en droit, un contrat signé par les deux parties ( prixtel et le client) ne peut être dénoncé unilatéralement. Des clauses imposent des droits et devoirs à chaque partie. C’est le principe même d’un contrat commercial. Prixtel s’est engagé sur des clauses qui ont été déterminées d’un commun accord(réseau orange) à la signature du contrat et n’a en aucune manière juridique le droit de dénoncer le contrat initial à sa guise. Seul un avenant signé par les deux parties est valable pour être appliqué. Donc Prixtel a l’obligation de laisser à son client le choix de son réseau. Le client doit valider ce choix. De ce fait, merci de conserver mon réseau actuel (orange) . Le réseau SFR est lamentable en zone rurale et prixtel en est bien conscient. Le client n’a pas à être sanctionné et impacté par les choix commerciaux de son opérateur dans la mesure où ces choix ont été décidés à posteriori de la signature du contrat initial avec le client abonné . Merci donc de faire le nécessaire pour que je conserve mon réseau orange. Bien cordialement, Geraldine B." Pourquoi ai-je alors payer plus cher, quel serai mes avantages à moi aujourd'hui et en avez vous le droit??? Cordialement M.G Joseph

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Dois-je faire appel à un conciliateur de justice???
7.2. Prixtel se réserve le droit de modifier ses offres et ses tarifs et
informera le CLIENT de toute modification de son offre et de toute hausse
"cela me semble une clause abusive" a-t-on le choix de rester chez Prixtel avec les mêmes conditions et Orange comme Opérateur? Cordialement M. G Joseph

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Bonjour Joseph

Nous informons la totalité de nos clients dans un délai légal permettant une migration fluide de leurs lignes vers le réseau SFR ; nous ne l'imposons aucunement et vous laissons le libre choix de porter votre ligne chez un autre opérateur si vous ne souhaitez pas en bénéficier.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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