Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Facture non conforme

Ma facture de janvier 2022 est non conforme
J’ai renouvelé mon forfait petit en novembre 2021 à 4,99
Il a été pris en compte le mois de décembre mais une erreur est survenue en janvier
Merci de vérifier cela sur mon contrat
J’ai la preuve du renouvellement
Merci

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
27 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CEDRIC
Date
18 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Cedric,

Sur votre ligne se terminant par 7828, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 15.44 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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